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      當前位置: 首頁- 客戶服務 客戶服務?Customer Center
      客戶服務

      客戶服務工作方針

      "快速響應  對策有效  執行到位  監督落實  持續改善

      管理目標

      通過制定客戶服務管理工作流程和標準,協調公司各部門之間的工作,發揮良好的窗口和輻射作用,為公司客戶提供優質的服務,提升客戶滿意度,維護公司良好的形象和聲譽。

      通過實行客戶服務管理,從“補救服務”轉向“預防服務”。

       客戶服務管理體系

      圍繞客戶服務八大管理活動,建立公司客戶服務管理體系。通過發現問題制定改善計劃、實施改善、檢核效果和總結鞏固PDCA循環,不斷提升集信物流服務水平和服務質量,使客戶最終滿意。

      定期收集、更新公司最新、最全的客戶信息并對之分析和加工,實行建檔管理。

      實行客戶分級服務,鞏固客戶與公司合作關系。及時處理客戶投訴事件,跟蹤處理過程,進行實時信息反饋。

      處理客戶投訴,定期開展客戶回訪、客戶滿意度調查和客戶座談會工作,收集客戶評價信息及意見和建議,進行整理、分析,提出改善建議。

      定期組織內部客戶服務工作總結會議,總結階段工作,發現工作中的問題,并對問題作出解決方法

      定期對公司的客戶問題改善情況進行檢核,提出檢核意見,實施考核。

      定期對公司各部門的客戶服務改善工作進行綜合評價,評出先進單位,通過評優活動促進公司內部客戶服務工作積極性;

      制作、發布《客服月刊》,通過利用宣傳手段,提升公司全員客戶服務意識。

      集信物流客戶服務管理體系


      客戶服務流程

      上海集信物流客戶服務工作主要通過信件、電郵、電話、專訪等方式與客戶建立緊密的溝通協作機制,追求以高品質的服務換取客戶的認同。

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